Tư duy thiết kế không chỉ là công cụ dành cho lĩnh vực công nghệ hay sản phẩm mà còn là phương pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề trong ngành dịch vụ, đặc biệt là nhà hàng. Trong ví dụ này, một nhóm đã áp dụng quy trình tư duy thiết kế để giải quyết tình trạng lãng phí thực phẩm trong nhà hàng – một vấn đề vừa gây tốn kém chi phí vừa ảnh hưởng đến môi trường. Thông qua việc đồng cảm với người dùng, xác định đúng vấn đề, đưa ra ý tưởng, tạo nguyên mẫu, kiểm tra và triển khai thực tế, nhóm đã giúp nhà hàng giảm 30% lượng thực phẩm bị lãng phí mà vẫn giữ được sự hài lòng của khách hàng. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc tư duy thiết kế có thể tạo ra những thay đổi tích cực và bền vững trong lĩnh vực ẩm thực và dịch vụ.
Nhóm đã đến thăm một số nhà hàng để quan sát và phỏng vấn nhân viên và khách hàng. Họ phát hiện ra rằng một lượng lớn thực phẩm đang bị lãng phí do khách hàng gọi quá nhiều và sự giao tiếp sai giữa bếp và nhân viên phục vụ.
Dựa trên các quan sát và phỏng vấn của mình, nhóm đã xác định vấn đề là: “Làm thế nào chúng ta có thể giảm thiểu lãng phí thực phẩm trong nhà hàng mà không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng?”
Nhóm đã đưa ra nhiều giải pháp khác nhau như triển khai thực đơn kỹ thuật số gợi ý khẩu phần dựa trên số lượng thực khách, cung cấp khẩu phần tùy chỉnh, cung cấp hộp đựng thức ăn thừa mang về và tạo ra các món đặc biệt hàng ngày bằng cách sử dụng các nguyên liệu còn thừa.
Họ đã tạo ra các nguyên mẫu có độ trung thực thấp cho những ý tưởng hàng đầu của mình, chẳng hạn như mô hình giấy của thực đơn kỹ thuật số và hộp đựng mẫu mang về. Họ đã thử nghiệm các nguyên mẫu này với nhân viên nhà hàng và khách hàng để thu thập phản hồi.
Nhóm đã tiến hành các thử nghiệm quy mô nhỏ tại nhà hàng, triển khai thực đơn kỹ thuật số và cung cấp hộp đựng mang về trong một tuần. Họ đã thu thập phản hồi từ cả nhân viên và khách hàng về hiệu quả và tính khả thi của các giải pháp.
Sau khi tinh chỉnh các giải pháp của mình dựa trên phản hồi nhận được trong quá trình thử nghiệm, nhóm đã triển khai các chiến lược hiệu quả nhất tại nhà hàng. Họ đã đào tạo nhân viên về cách sử dụng thực đơn kỹ thuật số mới và khuyến khích họ quảng bá tùy chọn hộp đựng mang về cho khách hàng.
Trong những tháng tiếp theo, nhóm đã theo dõi mức độ lãng phí thực phẩm và phản hồi của khách hàng. Họ thấy rằng lãng phí thực phẩm đã giảm 30% và sự hài lòng của khách hàng vẫn ở mức cao. Nhà hàng đã có thể tiết kiệm tiền chi phí thực phẩm đồng thời giảm dấu chân môi trường của mình.
Ví dụ này minh họa cách các nguyên tắc tư duy thiết kế có thể được áp dụng để giải quyết các vấn đề thực tế bằng cách tập trung vào việc hiểu nhu cầu của người dùng, tạo ra các giải pháp sáng tạo và lặp lại dựa trên phản hồi.
Để hồ sơ của bạn được xác thực, bạn phải đáp ứng đủ những bước sau đây:
