Tư duy thiết kế không chỉ là công cụ sáng tạo mà còn là chiến lược giúp ngành khách sạn tái định hình trải nghiệm khách hàng. Thông qua sự thấu hiểu, thử nghiệm và cải tiến liên tục, các khách sạn có thể tạo nên dịch vụ gần gũi, linh hoạt và đầy cảm xúc – những yếu tố cốt lõi để phục hồi và phát triển bền vững trong thời kỳ hậu đại dịch.
Để một khách sạn thành công, họ phải hướng đến việc nắm bắt mọi khía cạnh trong trải nghiệm đa giác quan của khách, để tạo ra điều gì đó đáng nhớ trong mọi lĩnh vực từ dịch vụ đến tòa nhà.
Sự gắn kết về mặt cảm xúc và tương tác chân thực giữa khách sạn, nhân viên và khách cần trở thành chuẩn mực mới. Ngày càng có nhiều chủ khách sạn tìm cách thiết kế để tìm ra giải pháp cho những thách thức này – sử dụng tư duy thiết kế để khởi động lại các chiến lược chính xác là nơi họ cần bắt đầu.
Vì các chủ khách sạn nhận ra rằng việc thích nghi với các phương pháp và cách tiếp cận mới không còn là một lựa chọn mà là một điều cần thiết.
Ngành dịch vụ khách sạn đã bắt đầu tích hợp cái mà chúng tôi gọi là quy trình Tư duy thiết kế – điều này có nghĩa là có cái nhìn toàn diện về sản phẩm hoặc dịch vụ và các bộ phận bên trong, không chỉ là vẻ ngoài và cảm nhận của nó mà còn là cách thức hoạt động của nó.
Sự chuyển dịch sang Tư duy thiết kế dựa trên phương pháp lấy con người làm trung tâm, tập trung vào con người hơn là vào sản phẩm hoặc công nghệ để giải quyết vấn đề. Theo tôi, tương tác với nhân viên và khách hàng, lắng nghe họ và hiểu những gì quan trọng với họ cần phải là phương châm của những người quản lý khách sạn thành công.
Để hồ sơ của bạn được xác thực, bạn phải đáp ứng đủ những bước sau đây:
