Sự đồng cảm là nền tảng cốt lõi của tư duy thiết kế và thiết kế lấy con người làm trung tâm. Nó không chỉ đơn thuần là hiểu người dùng nói gì, mà còn là khả năng cảm nhận, quan sát và thấu hiểu những gì họ trải qua, nghĩ và cảm thấy – cả những điều không
Sự đồng cảm là khả năng nhìn thế giới qua con mắt của người khác để nhìn những gì họ nhìn thấy, cảm nhận những gì họ cảm thấy và trải nghiệm mọi thứ như họ đã làm.
